Smarta mål: så skriver du mål som går att följa upp

S: specifikt

Vad ska vara annorlunda, och för vem?

• 01Före: ”Vi ska bli bättre på kundkontakt.”
• 02Efter: ”Kunder som mejlar supporten ska få ett första svar av en person i teamet, inte ett automatsvar.”
• 03Testet: kan två personer i teamet beskriva målet med samma ord utan att ha pratat ihop sig?

M: mätbart

Hur ser teamet att det hänt? Mätbart behöver inte betyda siffror, men det måste gå att observera.

• 04Före: ”Mindre stress i gruppen.”
• 05Efter: ”Frågan ’Jag hinner med mina arbetsuppgifter’ ska ha ett högre medelvärde i höstens pulsmätning än i vårens.”
• 06Alternativ utan siffror: ”Ingen i teamet jobbar kvällar mer än en gång i månaden, och vi går igenom det på varje APT.”

A: accepterat eller attraktivt

Vill de som ska göra jobbet ha det här målet?

• 07Före: ”Chefen har bestämt att alla ska dokumentera sina ärenden bättre.”
• 08Efter: ”Vi har pratat på APT om varför det strular när någon är sjuk. Teamet har själva valt att dokumentera ärenden i tre steg, och vi provar i två månader.”
• 09Testet: har de som berörs fått säga sitt innan målet skrevs ner?

R: realistiskt

Går det att nå med den tid, de människor och den kunskap som finns?

• 10Före: ”Alla ska lära sig det nya systemet i september.” (Samma månad som två av fem är lediga.)
• 11Efter: ”Tre av fem kan sköta fakturering i det nya systemet i oktober. De två andra lär sig i november, när de är tillbaka.”
• 12Testet: har du räknat på timmar, inte bara på vilja?

T: tidsatt

När ska det vara klart, och när tittar vi på det?

• 13Före: ”Vi ska förbättra introduktionen av nyanställda.”
• 14Efter: ”Före 15 november har vi en introduktionslista på en sida, och vi går igenom den med nästa nyanställd efter första veckan.”
• 15Lägg in två datum: ett för när det ska vara klart, ett för när teamet stämmer av på vägen.

Arbetsmiljö och välmående

• 01”Vid höstens pulsmätning svarar minst fyra av fem i teamet 4 eller högre på ’Jag får vila mellan arbetspassen’. Vi tittar på resultatet på APT i november.”
• 02”Alla har pratat med mig om sin arbetsbelastning före 30 september, och vi har skrivit ner en sak var som ska bort eller flyttas.”
• 03”Antalet möten i teamets kalender per vecka ska vara max sex i genomsnitt under oktober. Vi räknar på fredagarna.”

Samarbete och arbetssätt

• 04”Från och med 1 mars har vi ett överlämningsmöte på 15 minuter varje fredag. Efter tre månader frågar jag teamet om det ger något och om vi ska behålla det.”
• 05”Varje ärende har en namngiven ansvarig. Vi går igenom ärenden utan ägare på måndagsmötet och ingen lista har ärenden utan ägare efter vecka 20.”
• 06”Vi har en gemensam checklista för hur vi tar emot en ny kollega. Den är klar före 15 augusti och prövas på nästa nyanställd.”

Utveckling och kompetens

• 07”Varje person har valt en sak att lära sig i år och bokat in tid för det i kalendern senast i februari. Vi stämmer av vid halvårsskiftet.”
• 08”Minst två i teamet kan ta över varandras viktigaste uppgifter när någon är borta. Vi har provat det en gång före semestern.”

Chefens egna mål

• 09”Jag ger varje medarbetare konkret feedback minst en gång i månaden. Jag bockar av det i min kalender och frågar i höstens samtal om det märkts.”
• 10”Jag svarar på frågor från teamet inom en arbetsdag, eller säger när jag kan svara. Vi tittar på hur det fungerat vid kvartalets slut.”